ЖК «Красногорские ключи» г. Красногорск, Вокзальная, 17А (мкр.4)

По-моему очевидно: у АСВТ было больше времени чтобы что-то сделать.
АСВТ было лобби еще господина Болдырева, еще на собрании котором он устраивал весной было известно что АСВТ в дом попадает.

fin писал(а):отсюда и вопрос "Как так? как такой гигант как Билайн не может что-то сделать, а АСВТ, о которой большинство слышит, в лучшем случае, 2й раз, делает..."
Цены у них на услуги весьма разные!

Есть такое модное иностранное словцо - "аутсортинг". Билайн - это относительно небольшое скопище офисного планктона, которые занимаются всего 4-мя вещами:
1. продают (коммерсы);
2. считают денежку (финансисты, экономисты, бухгалтеры);
3. удаленно настраивают и мониторят работу сетей (IT-инженегры);
4. ездят на бентлях и ферарях (топ-манагеры).
Все остальное делают подрядные организации.
Поэтому и разница в организации технологических процессов. У мелкого оператора процесс входа на новый объект выглядит так:
босс договорился с УК - главный инженегр обмозговал что и как монтировать - завхоз купил/выдал железо и кабели - послали джумшутов/хоббитов на объект тянуть кабели и монтировать железо.
В Билайне цепочка этого же процесса в разы длиннее, состоит из 5-ти организаций: подрядчик-колл-центр, офис Билайна, подрядчик-поставщик, подрядчик-проектировщик, подрядчик-монтажник. И в каждой из организаций свои цепочки.
Существует всеобщее катастрофическое заблуждение, что крупные организации предоставляют услуги более КАЧЕСТВЕННО. В подавляющем большинстве случаев это не так. Все по той же банальной причине - у мелких организаций цепочка обратной связи с абонентом (техсаппорт и контроль качества) в разы короче, а, стало быть, и время решения проблем абонентов значительно короче. А все остальное - кабели, железо, технологии, рукожопые монтажники-пофигисты и т.п. - у всех операторов в основном одинаковое, не зависимо от размера оных. В конечном счете абонент на выходе получает всегда одно и то же - вожделенную порнуху, ворованное видео, вконтакты, инстаграммы, танчики и прочее.
По цене таки да, кое-где Билайн дешевле местной мелочи. Надо понимать, что доходы Билайна или МТСа от проводного интернета составляют жалкие доли % на фоне дохода от мобильной связи. Они вообще могут себе позволить раздавать кабельный Интернет даром, но, пока не позволяют жадность, принципиальность и ФАС . Но такое положение далеко не везде. В некоторых городах ближнего замкадья, к примеру, есть такой себе оператор "Smile " - у них цена в полтора раза ниже Билайна при сопоставимом наборе услуг и качестве сервиса. Конкуренция рулит!

Не знаю насколько у АСВТ цепочка короче, но по моей заявке в техподдержку (отрубился интернет) перезвонили на пятый день, хотя он работал уже три дня (опытным путем выяснпил, что кто-то дернул разъем в щитке и не было контакта).

rodion писал(а):Не знаю насколько у АСВТ цепочка короче, но по моей заявке в техподдержку (отрубился интернет) перезвонили на пятый день, хотя он работал уже три дня (опытным путем выяснпил, что кто-то дернул разъем в щитке и не было контакта).

Так и я не знаю, насколько у АСВТ цепочка короче и есть ли она у них вообще. Я лишь хотел сказать, что рассчитывать на то, что у Билайна качество обслуживания обязательно окажется лучше, только потому, что они крупняк - это неправильно. То, что заявку от Вас примет вежливая девочка из кол-центра, это еще не гарантирует быстрого решения проблемы.
Это лотерея. У кого-то связь будет работать безукоризненно, а кто-то будет часто страдать. Объективно оценить какой оператор лучше крайне тяжело. Поэтому не заморачивайтесь, работайте с тем, кто нравится.

nemo_lynx писал(а):

rodion писал(а):Не знаю насколько у АСВТ цепочка короче, но по моей заявке в техподдержку (отрубился интернет) перезвонили на пятый день, хотя он работал уже три дня (опытным путем выяснпил, что кто-то дернул разъем в щитке и не было контакта).

Так и я не знаю, насколько у АСВТ цепочка короче и есть ли она у них вообще. Я лишь хотел сказать, что рассчитывать на то, что у Билайна качество обслуживания обязательно окажется лучше, только потому, что они крупняк - это неправильно. То, что заявку от Вас примет вежливая девочка из кол-центра, это еще не гарантирует быстрого решения проблемы.
Это лотерея. У кого-то связь будет работать безукоризненно, а кто-то будет часто страдать. Объективно оценить какой оператор лучше крайне тяжело. Поэтому не заморачивайтесь, работайте с тем, кто нравится.

Вы конечно красиво сказали, но позвольте уточнить - ПОЧЕМУ?

Крупные компании отличаются от мелких, не только штатом сотрудников, но и тем, что их работа оптимизирована посредствам специализированного ПО, разделением на отделы.
И главное - крупные компании стараются поддерживать свою репутацию.

Vadim писал(а): Вы конечно красиво сказали, но позвольте уточнить - ПОЧЕМУ?
Крупные компании отличаются от мелких, не только штатом сотрудников, но и тем, что их работа оптимизирована посредствам специализированного ПО, разделением на отделы.
И главное - крупные компании стараются поддерживать свою репутацию.

Хочу только добавить если не возражаешь.

Странная позиция, а у мелких провайдеров не так же? Чем крупнее организация тем чаше эта организация пользуется подрядчиками ибо проще и выгодней заключить договор подряда, нежели раздувать свой штат до бесконечности!

Насчет качества услуг.
Мелкие провайдеры хороши там, где нет крупных провайдеров.

LSD писал(а):

Vadim писал(а): Вы конечно красиво сказали, но позвольте уточнить - ПОЧЕМУ?
Крупные компании отличаются от мелких, не только штатом сотрудников, но и тем, что их работа оптимизирована посредствам специализированного ПО, разделением на отделы.
И главное - крупные компании стараются поддерживать свою репутацию.

Хочу только добавить если не возражаешь.

Странная позиция, а у мелких провайдеров не так же? Чем крупнее организация тем чаше эта организация пользуется подрядчиками ибо проще и выгодней заключить договор подряда, нежели раздувать свой штат до бесконечности!

Насчет качества услуг.
Мелкие провайдеры хороши там, где нет крупных провайдеров.

Спец. ПО это достаточно дорогое удовольствие, поэтому думаю что - не так же.
Крупные компании действивтельно чаще привлекают подрядчика, но при этом имеют свои требования к качеству услуг и имеют свои отделы отвечающие за качество услуг. И в принципе уделяют внимание качеству услуг.

Я бы тогда сказал - мелкие провайдеры хороши там, где нет никаких провайдеров...

В компании Билайн работают странные люди...
Вчера позвонила девушка, радостно сообщила: "Ура, все технические проблемы в нашем доме решены! Можно подключаться!"
Назначили на сегодня на утро.
Пришли, посмотрели, развели руками - нет доступа.
Этого сообщения от монтажников опять ждал 3 часа.
Они до этого пытались пробиться в 1 и 2 подъездах, не пробились.

Теперь планирую подождать первого подключения в нашем доме и только тогда назначить дату подключения.
Имейте ввиду соседи, не теряйте свое время.

и мы так же попали(

АСВТ как-то тоже не торопится подключать. В прошлый четверг оставила заявку. Позвонили только во вторник на этой неделе - приняли заявку. Далее сказали ждать, когда сам монтажник свяжется. Монтажник позвонил сегодня - предложил подключение в следующую среду...

Сегодня билайн продинамил заявку подключения на вечер. Пришлось самому выяснять почему не пришли: "проблема доступа в технические помещения". Есть подозрения, что им не дают доступ в подвалы пока в связи с подготовкой к отопительному сезону.. или они просто не хотят платить 3,5 р. за сентябрь и в октябре все случится.) Странно все это, особенно несогласованная работа их менеджеров.

Почему Вы подозреваете подвалы, если выше шла речь о лифтовых именно в контексте Билайна?
А, кстати, чтобы попасть в лифтовую, нужно вовсе не разрешение УК, достаточно договориться с лифтовиками. Они сейчас в лифтовых частенько работают.
Так что, было бы желание... Но, зачем это Билайну? Они и так зарабатывают неплохо .

П.С. И да, надо продолжать свято верить в "лучший" сервис крупных компаний. Как там выше писали? - "контроль качества", "поддерживают свою репутацию", "специализированное ПО", бла-бла-бла...

nemo_lynx писал(а):Почему Вы подозреваете подвалы, если выше шла речь о лифтовых именно в контексте Билайна?
А, кстати, чтобы попасть в лифтовую, нужно вовсе не разрешение УК, достаточно договориться с лифтовиками. Они сейчас в лифтовых частенько работают.
Так что, было бы желание... Но, зачем это Билайну? Они и так зарабатывают неплохо .

П.С. И да, надо продолжать свято верить в "лучший" сервис крупных компаний. Как там выше писали? - "контроль качества", "поддерживают свою репутацию", "специализированное ПО", бла-бла-бла...

не бла-бла-бла, а так и есть. И внимание компании зависит от возможной прибыли...Опыта по входу в новые дома и работе с УК у них побольше чем у нас,и работа с уже подключенными клиентами была бы такой же наплевательской, еслиб качество работ служб не контролировалось...Но даже если не спорить о работе компаний, где остальные-то? я к примеру не прям фанат билайна и рассмотрел бы интересные предложения компаний которые могут вот прям на следующей неделе уже подключить, а не только собирать заявки.

МТС вообще затих....все это хотелось спросить у Дмитрия на собрании. Времени прошло уже достаточно и был обозначен срок подключения - сентябрь.

Vadim писал(а): МТС вообще затих....все это хотелось спросить у Дмитрия на собрании. Времени прошло уже достаточно и был обозначен срок подключения - сентябрь.

Вадим, хотелось бы... но увы... у Дмитрия "спартак-зенит" .
Билайн даже не смог сказать подключен ли кто-то из дома вообще, нужно логины знать..))
Подвалы это или лифтовые мне не важно, истинная причина не понятна.

Это таки лифтовые. В БС-2 на 25-м этаже протянуты из лифтовой 3 многопарника вниз по стояку.